Politica de devoluciones

💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

SERELIA

📌 1. PLAZO DE DEVOLUCIONES

En Serelia, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.

Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes.

📦 2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin usar
  • Debe conservar su empaque original
  • Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido

👉 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

🚫 3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos abiertos, usados o manipulados
  • Productos de uso personal, higiene o salud
  • Productos en oferta o con descuento
  • Productos dañados por mal uso del cliente

🧾 4. COMPROBANTE DE COMPRA

Toda solicitud debe incluir:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra

🔄 5. CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Solo realizamos cambios o reposiciones cuando:

  • El producto llega dañado
  • El producto es incorrecto

📩 Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo evidencia (fotos o videos).

💰 6. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida y evaluada la devolución:

  • Te notificaremos por email si fue aprobada o rechazada

Si es aprobada:

  • El reembolso será procesado al método de pago original
  • El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria

⚠️ 7. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrán aplicarse reembolsos parciales en casos como:

  • Productos devueltos incompletos
  • Productos con señales de uso
  • Productos con daños no atribuibles a Serelia

⏳ 8. REEMBOLSOS TARDÍOS

Si no recibiste tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria
  2. Contacta a tu banco o proveedor de pago
  3. Espera el tiempo de procesamiento correspondiente

Si el problema persiste, contáctanos.

📦 9. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
  • Los costos de envío no son reembolsables

📌 Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

👉 Serelia no garantiza la recepción de devoluciones sin tracking.

🚫 10. CANCELACIONES

  • Solo se aceptan antes de que el pedido sea procesado
  • Una vez enviado → no se puede cancelar

⚠️ 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Serelia no será responsable por:

  • Uso indebido del producto
  • Resultados no esperados
  • Daños ocasionados por el cliente

👉 Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones.

📞 12. CONTACTO

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso:

📩 Email: tomasmex13@gmail.com
🌐 Sitio: Serelia.live