📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – [SERELIA]

🚚 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Una vez procesado el pedido, no podrá ser modificado ni cancelado.

🌎 TIEMPOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo México.

⏱ Tiempo estimado de entrega:

• 7 a 12 días hábiles

📌 Importante:

• Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:
  • Alta demanda
  • Problemas logísticos
  • Retrasos del servicio de mensajería

👉 No garantizamos fechas exactas de entrega.

📍 DIRECCIÓN DE ENVÍO (MUY IMPORTANTE)

El cliente es responsable de ingresar correctamente:

• Dirección completa
• Código postal
• Número de contacto

❗ SERELIA no se hace responsable por:

• Pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Paquetes perdidos por información incompleta o errónea

🔄 MODIFICACIONES DE PEDIDO

Si necesitas hacer un cambio:

• Debes contactarnos dentro de las 5 horas posteriores a la compra
• Después de ese tiempo, no garantizamos modificaciones

📦 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

📩 El cliente recibirá:

• Un email o un mensaje con el numero de seguimiento de su pedido una vez despachado e

📬 CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Se considerará el pedido como entregado correctamente cuando:

• El sistema de la paquetería indique “entregado”

❗ Esto aplica incluso si:

• No hay firma del cliente
• El paquete fue recibido por un tercero

⚠️ RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería:

• La responsabilidad logística recae en la paquetería

👉 Sin embargo, ofrecemos soporte activo en caso de:

• Demoras excesivas
• Problemas de entrega

📦 PAQUETES PERDIDOS O RETENIDOS

En caso de incidentes:

• El cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la fecha estimada de entrega

Cada caso será evaluado individualmente.

🚫 CANCELACIONES

• Solo se aceptan antes de que el pedido sea procesado
• Una vez enviado → no se puede cancelar

💰 COSTOS DE ENVÍO

• El costo de envío será calculado al momento del checkout
• En ocasiones, ofrecemos envío gratuito en promociones especiales

⚠️ EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

[SERELIA] no será responsable por:

• Retrasos causados por terceros
• Eventos fuera de nuestro control (clima, logística, aduanas, etc.)
• Información incorrecta proporcionada por el cliente

🔒 Compra 100% segura

• Envío con seguimiento en todo momento
• Atención al cliente personalizada
• Protección ante inconvenientes